Constituant, aujourd’hui, pour les établissements, un sujet particulièrement important, la relation clients fait l’objet de toutes les attentions de la part des professionnels, qui n’hésitent pas à comparer l’efficacité de leurs services à l’occasion de grandes enquêtes, telles que l’élection du « Service Client de l’Année », organisée par le cabinet indépendant Viséo-Conseil, permettant ainsi, à chacun, de bénéficier d’un point précis sur ses forces et ses faiblesses.
Ayant décidé de présenter sa filiale en ligne pour l’attribution du titre de « Service Client de l’Année », BNP Paribas entend ainsi ici mettre en évidence les nombreux efforts réalisés, confrontant l’efficacité de son personnel avec celle des autres établissements, dans une compétition, se déroulant sur 10 semaines et basée sur le principe du client mystère, afin de mesurer, de façon totalement impartiale, la qualité de réponse de chacun, et qui a finalement permis, à l’établissement, de se voir attribuer une note moyenne de 15,42 sur 20, supérieure de 1,91 points à la note moyenne du secteur bancaire.
Attribué, pour la deuxième fois consécutive, à BNP Paribas, le titre de « Service Client de l’Année », pour la catégorie établissement bancaire, vient ainsi couronner les efforts de tout le personnel de l’enseigne, encourageant celui-ci à continuer sur la voie entamée, pour offrir, aux usagers des prestations toujours plus performantes, comme le souligne elle-même Virginie Fauvel, Directrice de la banque en ligne du grand groupe, « BNP Paribas intensifie la relation client et affirme son ambition d’être la meilleure banque sur mobile et Internet ».
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