« Tweeter » avec sa banque en ligne

Le 28 août dernier, BNP Paribas communiquait sur La Net Agence. Elle fut la première à proposer à ses clients d’ouvrir un compte via Twitter, une messagerie instantanée, avec @bnpparibas.net.

Lors de cette campagne de communication, on a retrouvé les principes fondamentaux en termes de marketing dans la lignée que le groupe financier utilise depuis un an déjà. La mise en scène de la vie courante d’un client avec son conseiller permet de nous trouver en situation.

La Net Agence compte à ce jour 12 000 clients. Si vous pouvez ouvrir un compte via un tweet, vous pouvez également l’ouvrir de manière plus standard en trois clics sur le site de l’agence.

Cette agence est la première sur le marché à être à 100% virtuelle. Elle offre tous les services et les produits des banques mais elle apporte également d’autres services qui font ses principaux atouts. Effectivement, elle propose à ses clients les services d’un guichet du réseau du groupe.

Ainsi, les internautes clients de la Net Agence ont un conseillé dédié.
Si vous êtes un client de cette agence en ligne, vous pouvez, si vous le désirez, vous rendre au guichet d’une agence du réseau de BNP Paribas.

Ainsi cet établissement bancaire insiste sur la liberté de ces clients de profiter de la structure de ce dernier  et de ce fait profiter du « Meilleurs des deux mondes ».

Dans le cadre de sa campagne de marketing « Parlons vrai », le 28 août dernier, cette banque a mis en place des spots publicitaire par le biais de spots télévisuels et  comme autre média de diffusion, le Web.

Dans le cadre de ce quatrième volet,  les annonces publicitaires mettent en scène un client de la Net Agence, Mamoudou, et sa conseillère Iméne qui gère les comptes de cet usager au quotidien. Elle l’accompagne ainsi dans ses divers projets.

Mais que propose cette agence à 100% virtuelle ?

Vous pouvez vous connecter à cette agence via le site de BNP Paribas. Contrairement aux autres banques en ligne, vous disposez d’un conseillé personnel. Ce dernier est joignable par ligne directe ce qui n’est plus forcément le cas dans les banques dites traditionnelles. Vous pouvez également le joindre par mail et convenir d’un rendez vous via une webcam.

Cette agence propose des horaires d’ouverture plus souples pour les usagers car elle est ouverte 6 jours sur 7 et de 8h00 à 20h00 du  lundi au vendredi et une plage plus réduite pour le samedi. Au-delà de ces tranches horaires vous êtes mis en relation avec une plate-forme clientèle du centre de relation client.

La Net Agence propose à ses clients les services et produits de l’enseigne dont elle dépend. Le conseillé dédié peut vous guider dans tous vos projets qu’ils relèvent de l’épargne, du crédit ou de l’assurance.

Ainsi cette agence en ligne est complètement assimilable à une agence traditionnelle à l’exception que vous pouvez vous y rendre sans bouger de chez vous. Au travers de cette innovation en termes de relation client, BNP Paribas montre une fois du plus son besoin d’innover pour faciliter le contact avec ses clients et de vouloir s’adapter au nouveau moyen de communication.

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